Marimón destacó la importancia de este convenio al asegurar que “va a facilitar dar una respuesta inmediata a los usuarios y clientes en los aspectos comerciales”. Además, anticipó que se buscará extender esta iniciativa a otras empresas del medio.

El convenio consistirá en la creación de un domicilio electrónico por parte de la empresa Telefónica Móviles SA en donde se comunicará a la firma todo reclamo o queja que realice un usuario ante la Subsecretaría de Defensa del Consumidor.

En esa comunicación, se le informará el número de expediente, los datos del denunciante y la fecha de audiencia de conciliación.

Asimismo se adjuntará el texto de la denuncia y la documental que se haya presentado, escaneada en formato pdf. La empresa tendrá 72 horas para responder, de lo contrario se procederá a notificarla por medio de una cédula al domicilio que haya constituido.



Fuente: Prensa Subse. de Defensa del Consumidor del Chaco