Hoy jueves a las 6 comenzó a funcionar este nuevo servicio diagramado por la gestión comunal y que ya se encuentra a disposición de la ciudadanía a través de la línea telefónica gratuita 0800-555-5055.

“Estamos habilitando un punto de contacto directo entre la Municipalidad y el vecino de Resistencia; queremos dar una respuesta inmediata y eficiente a la demanda del día a día de la ciudad”, explicó Agostini.

El Centro Municipal de Atención Primaria al Ciudadano de Resistencia funciona en un área especialmente acondicionada en el callcenter de la firma Allus y es operado por recursos humanos propios de la comuna.

En la primera etapa, que inició este jueves, el servicio funcionará entre las 6 y las 22, de lunes a viernes, en tanto que con el correr de los días se extenderá a la totalidad de la semana y tendrá cobertura las 24 horas.

El centro de atención telefónica recibirá consultas y reclamos de los vecinos en lo que hace a residuos tradicionales y no tradicionales; ruidos molestos; tránsito y transporte; alumbrado público; paseos y jardines; Defensa Civil; y desagües.

“Cada reclamo que ingrese al sistema tendrá un esquema de seguimiento permanente y será derivado al área correspondiente de manera de asegurarnos de que el vecino reciba una respuesta lo más velozmente posible”, sostuvo el funcionario municipal.
Este sistema impulsado por la nueva gestión municipal registrará todos los llamados telefónicos por parte de los vecinos y podrá ser monitoreado de manera directa por parte del intendente y los secretarios y subsecretarios.

“Esto implica que el funcionario y el propio intendente estén al tanto de todo lo que ocurre en la ciudad en materia de las demandas de los vecinos; apostamos al uso de la tecnología para estar más cerca del habitante de Resistencia”, indicó Agostini, quien estuvo acompañado por la subsecretaria de Control y Modernización del Estado Mabel Viña Simoncini.

Al profundizar respecto a los detalles del sistema recientemente inaugurado, el titular de la Secretaría de Planificación Estratégica indicó que la plataforma de seguimiento de consultas permite disponer de un mapa de Resistencia con indicadores de cada reclamo realizado por los vecinos.

“Funciona como un semáforo y cada lucecita que aparece en el tablero de seguimiento indica la velocidad de respuesta del municipio; y con cada caso se van confeccionando estadísticas que nos permitirán anticiparnos a los problemas y mejorar nuestra capacidad de respuesta”, amplió Agostini.

Paralelamente, el funcionario adelantó que la Municipalidad ya se encuentra trabajando en una aplicación para teléfonos celulares para que el vecino pueda acceder al Centro de Atención mediante su móvil sin necesidad de recurrir al 0-800.

“La idea es que cualquier vecino pueda, desde su teléfono móvil, poder hacer su consulta o reclamo el cual quedará asentado en el sistema tal como si se hubiera comunicado al 0-800”, finalizó.



Fuente: Prensa Municipalidad de Resistencia