El acto de rúbrica, realizado en el Salón Obligado de Casa de Gobierno, fue encabezado la secretaria General de la Gobernación, Cecilia Baroni; la subsecretaria de Coordinación y Gestión Pública, Maris Telma Gamón; la ministra de Desarrollo Social, Marta Soneira; el coordinador General del Instituto Provincial de Desarrollo Urbano y Vivienda (Ipduv), Darío Kohli; la subsecretaria de Niñez, Adolescencia y Familia, Mariela Dolce; y representantes de la Fiscalía de Estado y del Instituto de Cultura.

La Carta Compromiso con el Ciudadano es una herramienta de calidad que se instituye en la provincia por el Decreto Nº 843/10, que consiste en un documento público que permite a las organizaciones del Estado provincial con atención directa a los ciudadanos, brindar información básica de sus servicios y establecer los estándares de calidad con que se comprometen a brindarlos. Asimismo, impulsa a quienes la firman a establecer canales de comunicación y mecanismos de participación ciudadana.

En el acto, las áreas incluidas en la firma fueron: la Dirección de la Mujer, la Dirección de Niñez, Adolescencia y Familia; el Programa CONTENER y el Centro de Contención Nocturno “Padre Mugica”, todos en ámbitos del Ministerio de Desarrollo Social; el Centro de Denuncias del Instituto Provincial de Desarrollo Urbano y Vivienda; el Centro Cultural Alternativo del Instituto de Cultura de la Provincia; el Centro de Gestión de Casa de Gobierno dependiente de la Secretaría General de la Gobernación; y el Servicio de Libre Deuda de la Policía Caminera de la Fiscalía de Estado de la Provincia.


Fortalecimiento y modernización del Estado

Luego del acto, la Subsecretaria de Coordinación y Gestión Pública, Maris Telma Gamón señaló que “lo importante de esto es que el gobierno provincial continúa en este camino iniciado en 2007, de fortalecimiento y modernización del Estado; y dentro de ese proyecto, lo que se refiere a brindar servicios de calidad”.
“Es un proceso enriquecedor para los recursos humanos pero también es un proceso democrático y participativo por cuanto a partir de la firma, el ciudadano que se dirija a esa organización va a conocer a que se ha comprometido la misma y que formulario son los que tiene que presentar”, agregó Gamón.

Con la rúbrica, “la organización se compromete a responder en breves plazos con los procesos y a brindar estos servicios que se han comprometido y el ciudadano a su vez debe evaluarlos con distintos mecanismos, lo cual va a permitir que la organización pueda seguir midiendo los estándares de calidad que se han comprometido y si es que se están alcanzando”, concluyó Gamón.

A su turno, la ministra de Desarrollo Social, Marta Soneira sostuvo: “Esta herramienta nos permitirá mejorar todos los servicios en pos de los beneficios de la población. Todos estos programas son de atención directa al ciudadano y servirá para que logremos un objetivo primordial como es la inclusión social y la implementación del sistema de protección de derechos de forma eficiente”, dijo.

“Hay un equipo comprometido en la Subsecretaría de Niñez, Adolescencia y Familia, que jornada tras jornada demuestra una vocación de servicio que merece ser subrayada”, expresó Soneira, en alusión a los cuatro programas de la cartera social que fueron objeto de análisis para rubricaron este acuerdo.
La Carta establece un involucramiento ciudadano a través del cual el destinatario de la política pública pueda observar y sugerir modificaciones que tengan como premisa la optimización de la línea de intervención. “Necesitamos un ida y vuelta con la ciudadanía para que el Estado sea un mejor prestador de servicio y con ello brinde una mejor calidad”, indicó la ministra.

Por su parte, la subsecretaria de Niñez, Adolescencia y Familia, Mariela Dolce, enumeró que para la cartera social la Carta significa avanzar en mejorar los servicios de las líneas de emergencia 102 y 137, el programa Contener destinado a adultos mayores y la labor que se brinda en el parador Padre Carlos Múgica.

“Para nosotros, la firma tiene un significado muy importante. Por un lado es un reconocimiento a este trabajo con las poblaciones más vulnerables y a vez un desafío de continuar por esta senda de reconocimiento de derechos”, dijo Dolce


Calidad en el proceso de elaboración

La elaboración de las Cartas fue producto de un taller que brindó el Equipo Técnico de la Dirección General de Modernización en las Instalaciones del Instituto Provincial de Administración Pública (IPAP- Chaco), en el cual participaron equipos de trabajo correspondientes a las Jurisdicciones firmantes.

El taller tuvo lugar en encuentros semanales de 4 horas durante dos meses y medio, en los cuales los asistentes además de aprender la metodología y conceptos vinculados a la herramienta fueron elaborando clase a clase un aspecto de la Carta hasta concluir con un proyecto que luego fue analizado por el equipo técnico del Programa que concluyó en la Carta, motivo del acto de firma.

Esta metodología de trabajo permitió que los agentes obtengan además de la satisfacción de participar en un proyecto de mejora, un certificado que le otorga créditos de capacitación, que valoriza la carrera de los agentes involucrados. Cabe destacar que en este taller los equipos han tenido una participación activa, constante y con mucho compromiso.






Fuente: Dirección de Prensa y Difusión