La obra, además de la creación del Centro de Atención Telefónica, implicó también refacciones en el edificio en forma integral. “La nueva central de llamadas acompañó además a varias refacciones necesarias, ya que ese lugar, donde antes funcionaba la Guardia, estaba absolutamente deteriorado y en estado de abandono”, señalaron. En el lugar, se reacondicionó la planta alta, se cambiaron infraestructuras como cableados y cañerías, se arreglaron los techos, ya que llovía adentro del inmueble, y también se instalaron cinco nuevas oficinas en el sector Comercial, “las cuáles se pueden apreciar con solo ingresar al edificio”, comentaron.

La obra, tuvo un costo total de 3.460.000 pesos, “pero lo importante es que de ese monto, casi le mitad, se consiguió de lo que se ahorrará con la baja del alquiler de las oficinas que estaban en avenida Paraguay, donde el gasto ahorrado es de más de un millón y medio de pesos”, manifestó Escobar. Así mismo, las oficinas que se instalaron en el sector Comercial, se realizaron con los muebles, vidrios y todo el equipamiento recuperado del ex Directorio. “Por otro lado, se distribuyeron mobiliarios en diferentes sectores, e incluso se utilizaron para darle mayor comodidad en la atención a los usuarios que se acercan a las oficinas”, agregó.

San Cristóbal señaló que “lo central es la inauguración del Centro de Atención Telefónica 0800-7777-589, la guardia, que hemos mejorado, con la recuperación de la esquina de Sáenz Peña y Illia, y aspiramos a seguir mejorando. Le hemos mostrado al gobernador también la recuperación de la parte superior del edificio y algunos proyectos que tenemos como empresa para el futuro”.

El interventor de la empresa recordó además: “Cuando nosotros asumimos en la intervención hace ya cuatro meses atrás, la esquina de Sáenz Peña e Illia era un lugar que estaba fuera de uso, y la parte superior del edificio estaba abandonada, y la guardia se había trasladado a un pasillo”.

El subinterventor Escobar agregó: “Nosotros decidimos recuperar ese lugar para que la guardia atienda en mejores condiciones e instalar el Centro de Atención Telefónica, que Secheep ya tiene, que funciona en Sáenz Peña, por lo cual lo que hemos hecho es ampliar el Centro de Atención Telefónica, y estratégicamente está más cerca de las áreas operativas de la empresa, para mejorar la velocidad de respuesta en cuenta a reclamos se refiere”.

Número de usuario, a mano siempre

“Hay que destacar que este Centro de Atención Telefónica no solo es para reclamos – explicó San Cristóbal–, sino también para consultas de trámites, de documentaciones. Mucho de los trámites que se realizan en Secheep son de carácter personal, por eso es importante también que el usuario sepa que tiene la posibilidad de realizar las consultas antes de venir”, manifestó el interventor.

Ambos funcionarios destacaron la importancia de contar con el número de usuario, cada vez que realizan trámites personales y telefónicos en la empresa. “Lo único que pedimos a los usuarios cuando llaman al 0800 777 589 (LUZ), es tener a mano siempre el número de cliente, que es para nosotros un requisito indispensable, para la cuestión de reclamos y consultas, ya que nos permite identificar concretamente la zona donde se encuentra el cliente y se produce la dificultad”, agregó San Cristóbal.

“Es importante que el usuario tenga siempre a mano su número de usuario, ya que para nosotros es sustancial, porque permitirá que la respuesta sea mucho más rápida y una resolución más veloz”, destacó Escobar.

Saldo social positivo

San Cristóbal explicó que “si se mide únicamente desde la empresa, su situación es complicada, pero socialmente Secheep es superavitaria, ya que está trabajando fuertemente, con un nivel de subsidios sociales muy importante, y llevando a cabo seis obras centrales claves en toda la Provincia, con financiamiento nacional y provincial. También se están realizando en toda la provincia, pequeñas obras de distribución, con la aspiración de llegar a la época del verano mejor que el verano anterior”.

Por eso, “le pedimos a los usuarios colaboración, que abonen las boletas, que es muy importante para nosotros, ya que tenemos un congelamiento tarifario desde hace varios años, y nuestros costos, muchos de ellos son en dólares, y muchos otros evolucionaron hacia arriba siempre, hacia abajo nunca, y estamos trabajando eficientización de nuestra ejecución presupuestaria, mirando finamente los números, tratando de mejorar el entrenamiento del personal y al gobernador Capitanich le hemos planteado algunas ideas que tenemos con respecto a eso y estamos trabajando en ese sentido algunos proyectos”, agregó el interventor.

Por último, San Cristóbal señaló: “El saldo social de Secheep siempre fue positivo. Hacia adentro sin embargo, es complicado, ya que hay que mantener un nivel de operatividad con recursos que están congelados, pero los recursos de Nación y de Provincia han ayudado para mantener el nivel y la calidad de servicio”, finalizó.

Fuente: Dirección de Prensa y Difusión