Se concretaron importantes logros en lo que hace no sólo a la aplicación de la leyes que protegen a los consumidores y usuarios sino también en la generación de programas para el abastecimiento de productos a bajo precio y, sobre todo, en la educación para el consumo.



La necesidad de cuidar el bolsillo de los chaqueños fue una prioridad en el trabajo diario de la subsecretaría de Comercio. Por eso, desde sus inicios, se abocó a gestionar distintos programas cuya finalidad es llegar al consumidor final directamente desde el productor, evitando de esta manera la intermediación y logrando así una merma importante en el precio final.



Los programas que se llevaron adelante y que continúan desarrollándose hasta hoy son: Cortes Vacunos Chaco, Mariscos y Pescados para Todos, Pacú para Todos, Cortes Porcinos Chaco, Lácteos para Todos y Garrafas para Todos, el cual llega a lugares remotos de El Impenetrable chaqueño, acercando así a indígenas y criollos de la zona la garrafa social de 10 kilos a 16 pesos. También se desarrolló una página web para que usuarios y consumidores puedan hacer sus denuncias o realizar sus consultas vía internet. Si bien la medida se dio en cumplimiento de una ley provincial, es bueno recordar que jamás se hizo en gobiernos anteriores.



Muy importante también es la implementación del Programa Precios Cuidados Chaco y Canasta Alimentaria. Ya se abrieron 250 bocas de expendio en 53 municipios, lo que marca el éxito del programa. El mismo está compuesto por 10 artículos de la canasta básica alimentaria en la franja económica, a los que se suman artículos de limpieza y tocador. Contiene segundas marcas y marcas propias, lo que permite a los usuarios de la tarjeta alimentaria ejercer su libre derecho de elección. Además, se da la posibilidad a todos los chaqueños de acceder a productos que tienen un descuento de entre un 25 y un 35%.



Asimismo se han obtenido resultados positivos en litigios iniciados por grandes cadenas de supermercados y empresas telefónicas, quienes concurrieron a los tribunales para evitar abonar las multas impuestas previamente por la subsecretaría de Comercio, las cuales, en su mayoría, fueron ratificadas por la Justicia provincial.



Previo a 2008, la temática de Educación para el Consumo casi no había sido abordada por el Estado provincial. A partir de esta gestión, se generaron elementos de comunicación, que apuntan a informar a la población sobre sus derechos como consumidores y usuarios. Para esto, se trabajó y se está trabajando con escuelas primarias, secundarias y del nivel terciario, en charlas que ya fueron escuchadas por más de 60 mil niños y jóvenes de toda la provincia. Se acercó además material con información a distintas cátedras universitarias, tanto en la facultad de Derecho como en la de Ciencias Económicas, además de realizarse distintas charlas, disertaciones y seminarios.



Asimismo, se tradujo gran parte del material de Educación para el Consumo al braile y al qom, como una forma de incluir a un gran número de coprovincianos que se veían impedidos de acceder a este conocimiento por el simple hecho de que no había herramientas de comunicación adecuadas para que lo puedan abordar.



Durante 2014 se realizaron una gran cantidad de actividades en toda la provincia vinculada con esta tarea, entre las que se cuentan: Jornadas educativas en el nivel primario. “Programa todos Somos Consumidores”; orientados a niños de 8 a 12 años de edad; Jornadas educativas nivel secundario “Para que tu Viaje de Egresados sea Inolvidable”; crear conciencia en los jóvenes de los aspectos a tener en cuenta a la hora de contratar el servicio para su viaje. Además de orientarlos en sus derechos como consumidores; Programa Radial por la F.M.104.7 Mhz. “El espacio del Consumidor” y charlas barriales sobre ¿Cuáles son nuestros derechos como consumidores?



Además se llevaron adelante la denominada Célula Educativa, oficina móvil que atendió las consultas de los consumidores, orientó y derivó los reclamos y quejas a las reparticiones pertinentes. También se realizaron seminarios, charlas y congresos dedicados a profesionales.



Cabe recordar que desde el inicio de la gestión de Marimón al frente de la por entonces Dirección de Comercio, nada más que tres municipios habían firmado convenios con dicha Dirección en lo referido a delegación de facultades de la Ley 24240 (Defensa del Consumidor), lo que generaba que la mayoría de las comunas no tuvieran la potestad de concretar instancias de conciliación entre los consumidores y los comercios denunciados. Actualmente, y gracias a las fuertes gestiones del organismo, dicho número se elevó a 23.



Comercio también llevó adelante controles de seguridad alimentaria y otros enmarcados en los alcances de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor 24240 y leyes complementarias. Además, el área ha superado ampliamente los objetivos y metas fijados en cuanto a resoluciones de conflictos. El 90% de los casos son resueltos en sede administrativa. De ese 10% restante, 5% terminó definiéndose en los estrados judiciales, mientras que el otro 5% se resolvió en mediación oficial.



Otros de los puntos en que se ha avanzado a pasos agigantados es en la creación de registros. En otras épocas directamente sobre estos temas no se hablaba ni menos aún se legislaba. Se creó el observatorio a nivel provincial de abastecimiento, precios y habilitación de estaciones de servicio, el registro de administradores de consorcios, de telefonía celular, de derecho de admisión y el de llamadas de telemercadeo no deseadas.





Otros de los temas para destacar es la puesta en marcha de las asociaciones de consumidores y usuarios. Actualmente hay tres asociaciones que están trabajando fuertemente en esta materia de manera coordinada con la subsecretaría. Cabe destacar que son asociaciones que no imponen condiciones económicas ni de otro tipo para prestar sus servicios, sino que por convicción trabajan intensamente con la subsecretaría y reciben una mínima expresión de apoyo económico cada año.

Fuente: Chaco Día por Día