Este martes llega la segunda visita de los capacitadores del programa Buenas Prácticas del Ministerio de Turismo de la Nación que brinda a los prestadores turísticos herramientas para mejorar su nivel de atención y de servicios y aumentar así la competitividad, en éste caso, de Resistencia como destino turístico.

Para ello, en cada destino se inicia y se fomenta la gestión de la calidad, no sólo con los principales proveedores turísticos, sino también con los diversos rubros del sector, con quienes se trabaja en la identificación de los mecanismos de relación mutua y las sinergias para incrementar la satisfacción de los turistas.

Bajo la misma modalidad que la instancia anterior, desde mañana y hasta el viernes se llevará a cabo la última visita del equipo técnico a los 22 establecimientos que participan del programa (hoteles, agencias de turismo, museos, comercios turísticos, transportes y taxis), mientras que el taller grupal se realizará el miércoles en el Hotel Covadonga.

El programa finaliza en febrero de 2013, previa evaluación al prestador, a través de auditoría que constate los estándares de calidad alcanzados, para luego entregar las distinciones correspondientes. De esta manera, el área de Calidad del Instituto de Turismo del Chaco avanza en el objetivo de consolidar a Resistencia como Capital Cultural del Litoral.

La implementación del programa surge a través de un convenio suscripto en 2009 con el Ministerio de Turismo de la Nación para la aplicación de programas del sistema de calidad turística, es decir que el proceso no tiene costo directo para los establecimientos adheridos. Así, luego del exitoso Sistema Inicial de Gestión Organizacional (SIGO) este año, a pedido del sector privado se pondrá énfasis en la capacitación del destino (Resistencia) para mejorar la calidad y potenciar la competitividad.

Resistencia se suma a destinos consolidados como Bariloche, Iguazú, Villa Gesell, Villa General Belgrano, que ya han desarrollado el programa para sumar calidad a sus servicios.



UN PROGRAMA PARA CADA DESTINO

Las Buenas Prácticas de Calidad Turística son una oportunidad única para consolidar la oferta turística y ofrecer una imagen de destino consolidado, que contribuye a la profesionalización de los servicios turísticos. Se han aplicado exitosamente en diversas ciudades de Tucumán, Chubut, Jujuy, Mendoza, Buenas Aires, Neuquén, Río Negro, Salta y Jujuy.

La metodología de trabajo forma parte del Modelo Español de Aproximación a la Calidad Turística Español para lo cual se firmó en 2007 un acuerdo entre la Secretaría General de Turismo de España y el Ministerio de Turismo de Argentina.

El programa se desarrolla en tres etapas a lo largo de cuatro meses, en los que se realizan sesiones formativas para transmitir conocimientos generales de la actividad turística y específicos aplicables a cada uno de los sectores relacionados con el turismo, visitas de asesoramiento técnico a las empresas beneficiarias para comprobar el grado de aplicación de las recomendaciones dadas en las sesiones formativas, talleres colectivos de dudas-soluciones para poner en común y despejar cualquier duda que haya podido surgir entre los participantes en el transcurso del proyecto.