Con una charla de sensibilización de la que participaron unos 40 prestadores turísticos de Resistencia, comenzó a desarrollarse este martes el Programa Buenas Prácticas, del Ministerio de Turismo de la Nación. Esta oportunidad para mejorar la calidad del destino turístico llegó al Chaco por solicitud del sector privado y por gestiones del Instituto de Turismo.

El programa, implementado con éxito en una decena de destinos del país, tiene como objetivo incrementar la competitividad, asesorar en calidad y conseguir generar un sentimiento de pertenencia en empresas turísticas de pequeña y mediana envergadura y organizaciones del sector público.

La charla se realizó en el salón “Asturias” del Hotel Covadonga -que cedió sus instalaciones- y estuvo a cargo de Marina Briñón, de la Dirección Nacional de Calidad Turística, perteneciente al Ministerio de Turismo de la Nación. Ante los prestadores chaqueños, la especialista puso énfasis en la importancia de las buenas prácticas como herramienta de mejora continua.

Fundamentó además la necesidad de mejorar la calidad del destino turístico porque significa una integración de distintos sectores vinculados al turismo, a los que convocó a participar porque, de esa forma, se logra la interacción y se conocen experiencias, lo que finalmente coadyuva al crecimiento de todas las áreas.

Al describir el programa, que se implementó en diez destinos de Argentina, Briñón destacó la orientación a mejorar las herramientas de atención al cliente. Es que Buenas Prácticas focaliza en siete aspectos, entre ellos la atención, seguridad y medio ambiente, infraestructura edilicia y desarrollo de personal. Así, entre los beneficios ponderó el acceso a estos manuales de buenas prácticas concretas para la mejora, que permitirá a los participantes alcanzar un nivel basado en el aprendizaje.

En tanto, la representante del Ministerio de Turismo de la Nación anunció la formación de un técnico del Instituto de Turismo del Chaco que tendrá como función acompañar y asistir a quienes formen parte del programa durante los dos primeros años de implementación.



POSTULACIONES

Desde este miércoles, quienes deseen participar deberán presentar su postulación en el Instituto de Turismo. Podrán consultar por email a turismo@chaco.gov.ar o bien llamando al teléfono 0362-44 38880 (interno 2).

Los participantes serán seleccionados por la Dirección Nacional de Calidad Turística, del Ministerio de Turismo de la Nación, considerando la homogeneidad en cuanto a la actividad que desempeñan en el sector turístico. El inicio formal del programa será en septiembre, con la primera visita de técnicos de la Nación para capacitaciones y asistencia específica a los prestadores que participen.

La metodología de abordaje, monitoreo y evaluación se apoya en varias actividades, entre las que sobresalen las sesiones de divulgación tecnológica, asistencias técnicas colectivas, talleres de divulgación por sector y asistencias técnicas individualizadas.



AUMENTAR LA COMPETITIVIDAD DEL DESTINO

El Programa Buenas Prácticas tiene como propósito aumentar la competitividad del destino. Su implementación en Resistencia fue gestionada ante la Nación por el presidente del Instituto de Turismo, Ignacio Saife, en respuesta a un requerimiento del sector privado.

Destinado especialmente a empresas consolidadas y en funcionamiento, guías matriculados y/o artesanos, el programa busca capacitar los recursos humanos del sector turístico, fomentar en ellos la cultura de la calidad, facilitar la identificación de los mecanismos de relación mutua y las sinergias existentes entre ellos, incrementar la satisfacción de los turistas y, por ende, el índice de fidelización.

El desarrollo y el fortalecimiento institucional del sector privado es uno de los principales impactos resultantes de la implementación de Buenas Prácticas. El conjunto de instrumentos, productos y soluciones dimensionados a las características de las organizaciones vinculadas con la actividad turística construye un entramado de gran coherencia interna que remarca la sistematización de los procesos, la planificación y la mejora continua.

La generación de conciencia respecto de la pertenencia a un mismo destino turístico, la detección de problemáticas y fortalezas comunes entre los diferentes sectores participantes, y el fomento del trabajo en red y de actuaciones con espíritu de asociatividad son los beneficios más destacados con relación a su incidencia en las características y el dinamismo de la actividad turística local.